Si RentHero te cobró varias veces, normalmente significa que existe más de una suscripción activa bajo diferentes cuentas, dominios o marcas de RentHero.
Razones comunes por las que puedes ver varios cobros de RentHero
Las razones más comunes incluyen:
- Creaste suscripciones en diferentes dominios de RentHero, como rentola.com y rentola.co.uk
- Creaste suscripciones en diferentes marcas de RentHero, como RentHero y Findallrentals
- Usaste diferentes direcciones de correo electrónico para crear más de una cuenta
- Cancelaste una suscripción, pero otra suscripción activa permaneció
- Iniciaste más de una prueba o suscripción por error
Debido a que las suscripciones son específicas del dominio, una suscripción en un sitio web de RentHero no se aplica a otro dominio local de RentHero y se facturará por separado.
Cómo identificar qué suscripción de RentHero causó el cobro
Para averiguar qué suscripción causó el cobro, sigue estos pasos:
- Busca “RentHero” en tu bandeja de entrada y revisa todas las direcciones de correo electrónico que hayas podido usar
- Busca correos electrónicos de confirmación de suscripción, correos de prueba o recibos de pago
- Verifica qué dominio de RentHero se menciona en esos correos electrónicos
- Inicia sesión en la cuenta correspondiente y revisa tu página de Membresía
- Repite la misma verificación para cualquier otra cuenta de RentHero que hayas podido crear
Esto normalmente te ayudará a identificar si el cobro provino de una cuenta separada, otro dominio o una suscripción activa adicional.
Qué hacer si aún no puedes identificar el cobro
Si aún no puedes identificar el cobro, contacta al soporte de RentHero y proporciona:
- La dirección de correo electrónico que hayas podido usar para crear la cuenta
- La fecha del cobro
- El monto cobrado
- Los últimos dígitos del método de pago, si corresponde
Por favor, contacta al soporte de RentHero a través del formulario de contacto o chat.